我作为市中级人民法院的一名法官，2008年受组织安排到市信访局跟班学习。来信访局的每一天，都感受着悲欢离合、人情冷暖、历史变迁、宦海沉浮、财富纷争的故事，从三尺审判台走到处理社会矛盾纷第一线，心中总有着一种别样的感受。

8月19日，正是举国盛事——北京奥运会鏖战之时，人们正津津乐道于菲尔普斯8枚金牌的神奇硕果，感慨于刘翔的神秘退出。一大早好酷热，到办公室已是大汗满头，看到有一些人正围在信访接待室的门口。今天由市委肖副秘书长带我和同事小高去处理两件信访案。对于我来说，下访，还是第一次。所到第一家信访户刘某的预制件厂因属违章建筑被拆除，未得补偿，多次到市委上访。因近期市委领导的接访，肖秘接受了督办部分信访事项的任务。刘某看到了曙光，但她的这件事处理起来很是棘手，市里在进行拆违的统一行动，涉及到行政执法和按什么政策补偿的问题，类似的情形也还有几家，领导也很慎重。车子很快到了刘家，她家的房子是两层楼，钢筋混凝土浇得很牢实，很明显抗震性能强，没有装修。肖秘还带了市里几家部门的工作人员，区里、村里都有人参加，大家在一起商量如何处理这个问题，看得出，肖秘在处理这方面事务上是个行家里手，马上对现场作了分工，明确了各部门职责。刘某看到市里领导来了，也很热情，她言词不多，但是个精明人，知道她的事有希望解决，很配合的样子。听了肖秘讲了如何解决她的问题后，她更有了信心，闪烁着激动的眼神。嘴里连声说谢谢领导。我想，或许这是个好兆头，既然刘某同意协调解决，事情就成功了一半。一看表，时间已是十点半了，还得赶下一趟——王某家。

到王某家，一看，就知道是个“钉子户”。灌溪镇是鼎城区的经济开发区，镇门口有一排字“中国吊车第一镇”，感觉到地方领导加快经济发展的决心。王家就在开发区的一个重点工程筹建地方的中心地带，13户人家，搬了12家，廖家孤零零地在一块平地的中央。我立即想起了网上的一张照片，重庆某地周围已进行施工挖了深坑，而留下一个被拆迁户成为孤岛的照片，并附文字“史上最牛的被拆迁户”。同行的区、镇干部讲，他们对王做了上百次的工作，都做不下来。我想，这次真的碰到钉子了，我曾接访过她，感觉她是个嘴上功夫利害的女人，讲话水泼不进。果然，肖秘讲了后，她好象不在乎市里领导来处理问题是个契机，还是一副不依不饶的样子。估计肖秘见多了这样的主，也许是多年养成的工作习惯，还是契而不舍的做工作，安排得很合情理，他很会讲，我们这些人都被感动了。王好象受到了感染，但依然不肯让步。我感觉到她并不知道如何处理这件事，也不知道如何维护自己的权利，比较盲目的较劲。同行的几个人都有放弃的意思，在肖秘的坚持下，也只好陪着。天气好热，怕有近40度吧，王从冰霜里拿出的冰葡萄都变热变软了，肖秘、高和我几个体胖者衣服都湿透了。看来，钉子户也不是好当的，没有几下子，谁都会被感动。下午一点半了，或许是天气热的原因，也许是肖秘的说服工作起了效果，王的口气有了松动的余地，肖适可而止，决定收兵。下一步，就是其他人做具体工作了。

在食堂吃饭，肚子咕咕叫，平常中午没有胃口吃饭，这时，所有的菜都是美味佳肴了！

上访难，下访亦难。