“同志，我丈夫被别人撞伤了，对方不拿钱给治疗。”一位提着塑料袋的中年妇女在立案大厅的窗口问道，“我丈夫虽然出了院，但是需要在家里打针、吃药，他是家里的主要劳力，出了事后，不能出去干活，现家里就靠几亩田地过日子了。”边说着从随身带着的塑料袋子里拿出几张纸递给我们接待人员，原来是一份交通事故责任认定书和医院的病历。“这上面都写得明明白白的，我们没有责任，可对方现在不但不出钱而且态度蛮横。我要打官司告他们。”中年妇女说着说着眼眶湿润了，一脸无助。

　　安抚中年妇女的情绪后，接待人员仔细的翻阅着她的材料。这是发生于今年5月份的一起交通事故，事故责任认定书认定此次事故的主要责任在于对方。受害人廖某某的双腿受伤严重，司法鉴定中心鉴定伤情构成九级残。“您是要起诉对方赔偿吗？”“是啊，但是就是不知道该怎么告。”在了解她的来意后，接待人员告诉她现有的材料不齐，把需要的材料都一一的告诉她，并书写在纸张上面交给她。告诉她像他这样的情况可以申请诉讼费用的缓交，打消她交不起诉讼费的顾虑。对诉讼有个大致了解后，她感激的对我们说：“谢谢你们对我的帮助，也谢谢你们这么耐心的接待我，你们的态度让我觉得你们是真正的在帮老百姓做事。”

　　接待员的一言一行都可能关乎着来访人的情绪，工作中除了热情外，耐心、细心的工作态度更重要。