本人在法院立案庭工作了八年，然后在审管办、法庭又工作八年，今年又回到了立案庭。庭长安排我从事涉诉信访工作。每天除了协助立案外，还要接待已经结案的来访当事人。

　　四个月来，我的一点体会就是要与来访者诚心诚意进行心灵沟通，让他们把心中的诉求讲完，倾心听取他们的意见，依法依理依情给其释明，让他们感觉你在真正为他们排忧解难。如有一位老人，年过八旬，隔几天到法院来打听执行情况。经了解，该案执行法官对他的赡养费基本执行到位。经过沟通，他来法院是因为老伴已经去世，子女又没有时间看望，他一人在家感到孤独，来法院与法官讲讲话，主要是想把时间打发过去。原来如此。只要他来了，如有时间，我就与他拉家常，有时为他联系执行法官，为下一年的执行作好准备。一到下班的时候，他也就主动离开了。还有一位来访者，70多岁，案件已经调解结案，法定继承的大部分权益已协商给了孙子。他来法院反映他本人的权益没有实现，起诉的目的没有达到，对法院办案有看法。本人接待后，耐心给其解释，法院调解结案的，法律文书送达后即产生法律效力。你儿子的生前遗产没有分给别人，由你们两老、媳妇、孙子依法享有，谁也侵犯不了。孙子现在随你生活，也是你们的精神支柱，没有必要再为遗产再操心了。经过交流，老人心理舒展了好多，望着老人远去的背影，我在心里默默地祝愿他健康长寿，平平安安。

　 我现在深深地感受到，从事立案信访工作，只要你用心地与来访者进行交流沟通，涉诉信访没有解不开的结。